Politica de Retur

Politica de Retur – Lumanari-Ritual.ro
Ne dorim ca fiecare experiență în magazinul nostru să fie una plină de satisfacție și încredere. Întrucât produsele noastre sunt realizate manual, cu ingrediente naturale și cu o profundă semnificație spirituală, tratăm fiecare retur cu atenție și responsabilitate.
Termen de retur
Poți returna produsele neutilizate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, arsuri sau deteriorări.
Produse neeligibile pentru retur
- Produsele ritualizate deja (aprinse, activate, purtate)
- Produsele personalizate la comandă (ex: lucrări create special pentru client)
- Produsele desigilate sau fără ambalajul original
- Produsele deteriorate din vina clientului
Pași pentru returnare
1. Trimite un e-mail la info@lumanari-ritual.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând numele, numărul comenzii și motivul returului.
2. Vei primi un răspuns cu instrucțiuni detaliate pentru returnare.
3. Returnarea se face prin curier, costul transportului fiind suportat de client.
4. După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în contul specificat, în termen de 7 zile lucrătoare.
Schimb de produse
În cazul în care dorești un schimb (culoare, model, alt articol), te rugăm să ne contactezi și vom încerca să găsim cea mai bună soluție pentru tine. Schimburile sunt posibile doar dacă produsul original este eligibil pentru retur.
Produse deteriorate la livrare
Dacă primești un produs deteriorat sau incomplet, te rugăm să ne trimiți o fotografie în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom oferi rambursare, în funcție de preferința ta.